Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, stöbern Sie einfach in unserem Shop, wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie gegebenenfalls die gewünschten Optionen fest und gehen Sie zur Kasse. Nach Abschluss der Zahlung wird Ihre Bestellung automatisch bestätigt.
2. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldetails. Bitte überprüfen Sie die Angaben sorgfältig, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus über das Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters verfolgen. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.
4. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Voraussichtliche Lieferzeiten werden im Bestellprozess angezeigt, können sich aber aufgrund externer Faktoren wie Zollabfertigung oder Verzögerungen beim Versanddienstleister ändern.
5. Liefern Sie auch international?
Ja, Catclub bietet internationalen Versand an. Lieferzeiten und Sendungsverfolgung können je nach Zielland und örtlichen Zollbestimmungen variieren.
6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen werden schnell bearbeitet, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen unter Umständen nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
7. Was soll ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Kunden sind für die Angabe korrekter Lieferinformationen beim Bestellvorgang verantwortlich. Bei Angabe einer falschen Adresse kann es zu Lieferverzögerungen oder -verlusten kommen. Catclub übernimmt keine Haftung für Bestellungen, die an falsche Adressen versandt werden.
8. Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Aufgrund hoher Nachfrage, Zollkontrollen, Witterungsbedingungen oder Problemen beim Versanddienstleister kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Sollte Ihre Sendungsverfolgung anzeigen, dass sich Ihre Bestellung noch im Transit befindet, empfehlen wir Ihnen, mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen.
9. Was ist, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?
Wenn der Sendungsstatus „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte bei Nachbarn, Mitbewohnern oder Ihrem örtlichen Zusteller nach. Catclub übernimmt keine Haftung für Pakete, die laut Sendungsverfolgung an die beim Bestellvorgang angegebene Adresse zugestellt wurden.
10. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Die Berechtigung zur Rückgabe und Erstattung richtet sich nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.
11. Sind die Zahlungen sicher?
Ja. Alle Zahlungen, die über Catclub abgewickelt werden, sind verschlüsselt und werden über sichere Zahlungsportale verarbeitet, um die Sicherheit Ihrer persönlichen und finanziellen Daten zu gewährleisten.
12. Entsprechen Ihre Produkte genau den Abbildungen?
Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder Fertigungstoleranzen können jedoch geringfügige Abweichungen in Farbe oder Aussehen auftreten.
13. Können sich politische Maßnahmen ändern?
Ja. Catclub behält sich das Recht vor, seine Richtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.