Richtlinie zur Auftragsverfolgung

Bei Catclub möchten wir Ihnen volle Transparenz und Sicherheit während des gesamten Lieferprozesses gewährleisten. Diese Richtlinie zur Sendungsverfolgung erklärt Ihnen, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können und was Sie nach dem Kauf erwartet.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit über das Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters verfolgen.

Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Versand aktiv, abhängig vom Logistikdienstleister.

Statusaktualisierungen zur Sendungsverfolgung

Ihre Sendungsverfolgung kann während des Transports unterschiedliche Status anzeigen, zum Beispiel:

• Bestellung bearbeitet

• Sendung unterwegs

• Unterwegs zur Auslieferung

• Geliefert

Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen der Sendungsverfolgung möglicherweise nicht sofort angezeigt werden und es einige Zeit dauern kann, bis sie aktualisiert werden, da das Paket zwischen verschiedenen Einrichtungen transportiert wird.

Verzögerungen und Ausnahmen

Obwohl die meisten Bestellungen innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eintreffen, kann es aus folgenden Gründen zu Verzögerungen kommen:

• Hohe Versandnachfrage

• Zollabfertigungsverfahren

• Wetterbedingungen

• Betriebliche Verzögerungen seitens der Fluggesellschaft

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurden, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist. In den meisten Fällen befindet sich die Sendung noch im Transport.

Falsche oder ungültige Tracking-Informationen

In seltenen Fällen können Sendungsverfolgungsnummern nur eingeschränkte oder gar keine Informationen anzeigen. Dies kann passieren, wenn:

• Der Zusteller hat das Paket noch nicht gescannt.

• Die Sendungsnummer wurde kürzlich generiert.

• Die Sendung wird zwischen Logistikpartnern umgeladen.

Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie um etwas Geduld, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert ist.

Bestellung zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn Ihr Sendungsverfolgungsstatus „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Folgendes:

• Rücksprache mit Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern

• Überprüfung der beim Bezahlvorgang verwendeten Lieferadresse

• Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zusteller oder der Hausverwaltung.

Catclub übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Transportunternehmen an die vom Kunden angegebene Adresse als zugestellt gekennzeichnet wurden.

Internationale Bestellungen

Bei internationalen Sendungen kann die Sendungsverfolgung eingeschränkt sein, solange sich das Paket im Transit zwischen den Ländern befindet. Die Bearbeitungszeiten beim Zoll variieren je nach Zielland und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Verantwortung

Kunden sind selbst dafür verantwortlich, ihre Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen und sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Catclub haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferprobleme, die durch fehlerhafte Adressangaben verursacht werden.

Aktualisierungen der Richtlinien

Diese Richtlinie zur Auftragsverfolgung kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft.

Sie können uns Ihre Fragen gerne per E-Mail stellen.